ATENCION AL CLIENTE

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 CLIENTE:

En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES CARACTERISTICAS  
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
  • SUBTIPO COMUNICATIVO
  Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes  
SUBTIPO CHARLATAN   Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa  
SUBTIPO PREGUNTON   Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia  
  • SUBTIPO SIMPATICO
  Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado  
SUBTIPO INSEGURO  
  • Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
 
SUBTIPO MIEDOSO  
  • Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
 
SUBTIPO TIMIDO   Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”  
SUBTIPO CALLADO  
  • Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cu á l es su intención real.
 
  • SUBTIPO AGRESIVO
 
  • Carácter fuerte , irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceño fruncido, tono golpeado.
  • Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido
  • Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa
 
SUBTIPO QUEJADOR
  • Se queja del servicio del producto de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a los “detallitos” para atacar de diferentes maneras
SUBTIPO DOMINANTE
  • Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante, y quiere obligar a los demás para que hagan lo que él desea. No acepta sugerencias de ninguna clase.
SUBTIPO OFENSIVO Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería, de los insultos y a los intentos de humillación
SUBTIPO ARROGANTE
  • Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades.
SUBTIPO ORGULLOSO
  • Es “creído” y mira por encima del hombro. Es del tipo “usted no sabe con quien esta tratando”
SUBTIPO SABELOTODO Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo que se debe hacer, le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinión
SUBTIPO CRITICON
  • Su política es encontrar defectos en todo : las personas, las empresas, los productos , el servicio.
  • Habla negativamente, se queja constantemente

 

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